Hôte(sse) d’accueil

Hôte(sse) d’accueil

DÉFINITION DE POSTE

L’hôte(sse) d’accueil renseigne et oriente les visiteurs ou les clients. Aux missions d’accueil proprement dites s’ajoutent souvent des tâches de réception téléphonique ou de secrétariat. Si la fonction essentielle d’une hôtesse d’accueil est la réception et l’information du public, ses missions peuvent être très diverses suivant les lieux ou entreprises où elle exerce

  • En entreprise, elle oriente les visiteurs dans les locaux, les dirige vers les services compétents, répond aux demandes d’information, effectue des réservations de taxi. Elle joue égalementtrès souvent le rôle de standardiste, tout en assumant des tâches de secrétariat (classement, traitement de texte, mise à jour de fichiers).
  • Dans les foires et les salons (hôtesse d’accueil dans l’événementiel), en plus de l’accueil, elle remplit fréquemment une fonction de démonstratrice ou d’interprète.
  • Dans l’administration (mairies, ministères…), elle guide les visiteurs dans leurs démarches et les aide dans la rédaction de formulaires.

PARTICULARITÉ DU POSTE

Certaines qualités de base sont exigées :

  • Excellente présentation
  • Très bonne élocution
  • Goût du contact
  • Résistance nerveuse
  • Maîtrise d’au moins une langue étrangère
  • Courtoisie à toute épreuve.
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